數字化時代，銀行的實體網點不僅是服務場景，更是提升客戶體驗的關鍵場所。面對日新月異的業務線上化形勢，將傳統網點轉型升級為具有獨特特色的網點，是確保銀行持續發展的關鍵路徑。通過實現網點功能的特色化、差異化及專業化，并構建全渠道體系以吸引、激活并留住客戶，銀行才能夠最大限度地滿足市場需求，將網點效益最大化。
農商銀行一直以來都是物理網點最多、員工人數最多、金融服務下沉最深的商業銀行。如何打造特色網點，保持并增強自身優勢，實現可持續發展，是農商銀行當前及今后面臨的重要課題之一。
近年來，農商行積極轉型特色網點，順應數字化趨勢，注重服務質量和效率，精準對接客戶需求。自2020年1月起，采用“網點+”模式，探索了市政便民、異業聯盟、適老服務及民生類網點等多種合作場景，不斷豐富服務內容，實現客戶需求的全面滿足和雙方共贏。
異業聯盟網點
2021年2月，江蘇某農商銀行營業部新裝開業。創新性地引入了咖啡、當地連鎖面包店和自建洗衣店品牌，成為當地首家異業聯盟網點。升級后的新營業部特點鮮明：一是融入當地特色的“山海連云”和西游文化元素，展現企業新形象，體現法人行的地方性和使命感。二是突出異業聯盟元素，1337平米的網點中，專設104平米蛋糕店和72平米洗衣房，促進業務融合與資源共享。三是增設智能服務區和便民設施，提升服務質量和客戶體驗。
“書香+金融”相結合
2023年1月，該農商銀行下屬支行與當地市圖書館合作開設的城市書房正式營業，是全市最大的書香銀行網點。書房占地614平方米，藏書3700冊，配備先進設備，可與市圖書館通借通還。支行總面積2520平方米，融合多種便民服務，已舉辦多場沙龍活動，吸引超2000人參與。書房以閱讀需求為紐帶，助力金融服務獲客，同時促進普惠金融工作，今年以來全行微貸機構新增個貸戶數近900戶，貸款超2億元。
該農商銀行通過提供個性化、專業化的金融服務，滿足客戶的多元化需求，提高客戶滿意度和忠誠度，增強市場競爭力。
首先，根據《特色網點創建活動方案》，分階段打造包括書香銀行、卡友銀行在內的省級特色網點，以及紅娘銀行、溫馨銀行等四個特色經營網點。
其次穩步推進軟硬件升級。通過特色網點創建匯報評比活動，參考各中心提交的方案，對網點軟硬件進行全面升級，提升員工專業技能，確保網點服務更精準、高效，增強獲客能力。
再者，強化品牌營銷與推廣。通過微信公眾號、視頻號、朋友圈等線上渠道+走訪宣傳、主題沙龍、政銀企合作等線下方式相結合，開展有針對性的宣傳推廣活動，提高特色支行的知名度和影響力。同時強化與社區、街道的合作，提升品牌形象和社會責任感。
最后，利用科技手段分析客戶數據，實現精準營銷。圍繞商業、旅游、教育等場景，構建“閉環式場景金融生態圈”，滿足人們多元化的需求。此外，不斷升級智慧廳堂系統，推動網點向營銷和服務并重的智慧型轉變，實現快速分流和高效營銷。
網點特色化轉型是長期綜合工程，需持續實踐、鞏固與提升。網點特色化轉型要堅持立足網點實際，將地方經濟文化、產業行業特色融入特色網點建設，不斷提升農商銀行差異化的核心競爭力。
