科技革命和產業變革深刻改變著人類生產生活方式，影響著經濟社會格局。作為“經營數字”的行業，主動擁抱科技革命、適應產業變革是大型商業銀行適應社會發展的必然，也是鍛造核心競爭力的不二選擇。
立足網點，充分發揮物理網點的服務特性是建設銀行所關注的重要方向。同時，為了將自身的服務輻射到更多的客戶，建設銀行更是建設了多種特色網點。
關注“Z世代”
深耕年輕社區生態
2020年，建設銀行以上海為起點，攜手B站在北京、天津、杭州、南京、西安、武漢、長沙、成都、廣州、深圳、廈門等十多個城市的眾多高校周邊，打造百家B站主題金融小站。
“勞動者港灣”全國綻放
惠民服務更便利
“建行到家”再上臺階
打造新型服務生態
“建行到家”開放平臺跨界共享，打開銀政合作、銀企合作的大門，通過多渠道主動觸及客戶，為老百姓解決日常生活需求，滿足人民對美好生活的需要。
如與社保局合作，實現社保卡線上申請，最快當天出卡、3天快遞送上門，實現少兒參保全流程線上辦理，無需前往社保局，實現“零跑腿”；通過銀政互融，協助龍崗數字政務局各項業務扁平化管理，為老百姓打造“互聯網+服務體系”；與學校聯系方便學生在線辦理學生銀行卡；與物業、燃氣、各區個協平臺等單位合作，提供生活繳費代收授權便利等等。
深化住房租賃場景
打造住房租賃產業聯盟
自建行開啟住房租賃相關戰略，便一直致力于搭建開放共享的住房租賃服務平臺，截至2020年，其服務平臺已覆蓋了94%的地級以上城市，累計上線房源超過2300萬套，與廣州、杭州、濟南等11個試點城市簽署發展政策性租賃住房戰略合作協議，向試點城市提供包括金融產品支持、房源籌集運營、信息系統支撐等一攬子的綜合服務；創新推出“存房業務”，激活存量空置房源，累計簽約超過90萬套；打造住房租賃產業聯盟，合作簽約商戶1.3萬家，培育住房租賃新生態；在抗疫期間，累計為醫護人員等無償提供住房近2,000套（間）。
2020年，在時代發展與“新冠疫情”的重重影響下，各家金融機構一直在積極貫徹落實國家政策。建行也一直在為如何更好的提供服務做著充足準備與實踐。
